联系我们：麻将胡了 PG MAHJONG 用户支持中心
您在使用《麻将胡了》或《麻将胡了2》的iOS试玩过程中，遇到任何关于下载、安装、账号或游戏内玩法的问题，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间不超过2个工作日，且所有咨询均严格保密。由于本平台为垂直内容站点，我们并非游戏开发商PG SOFT的直属客服，但我们的技术编辑拥有直接与开发商社区经理沟通的渠道，能够为您解决绝大多数边缘性问题。
在发送邮件或留言之前，建议您先查阅本页下方的"快速解答"部分，或许能帮您节省等待时间。
主要联系方式一览
我们提供多种沟通管道，以适应不同场景下的紧急程度与偏好。以下为官方认证的联系方式，请注意甄别仿冒信息。
- 官方电子邮箱：[email protected] —— 适用于详细问题描述、Bug反馈、账号申诉。我们承诺在48小时内回复。
- 在线工单系统：访问域名首页底部"提交工单"按钮，填写您的设备型号、系统版本及问题截图。工单系统平均处理时长为24小时，优于邮件。
- 社交媒体账号：您可以在新浪微博搜索"麻将胡了助手"并私信我们。该渠道主要处理紧急的无法登录问题，服务时间为每日10:00-18:00。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 如果您是媒体、渠道或希望进行攻略内容授权的机构，请发送至该邮箱。
请注意，我们目前不提供电话热线支持。因为涉及账号安全的验证流程无法通过语音高效完成，在线文字沟通可以保留完整的操作记录，更有利于排查问题。
工作时间与服务承诺
我们的内容运营与技术支持团队主要分布于中国北京与成都两地，工作时间覆盖北京时间周一至周五 9:30 - 18:30（法定节假日除外）。在非工作时间段提交的问题，系统会自动受理，并在下一个工作日按提交顺序依次处理。
我们对外承诺以下三点服务标准：
- 首次响应不超过24小时：针对所有渠道的咨询，我们保证在24小时内给出首次人工回复，哪怕是告知您"正在排查中"。
- 复杂问题72小时闭环：涉及iOS系统兼容性、账号数据异常等复杂问题，我们将在72小时内提供解决方案或明确的下一步操作指引。
- 零容忍敷衍回复：我们的客服人员均经过麻将玩法培训，禁止使用"请重启手机试试"这类模板化话术。每一个建议都需附带具体的操作路径。
温馨提示：由于我们专注于iOS平台，关于Android版本的《麻将胡了》相关问题，我们可能无法提供深度的技术支援，但会为您指引至对应的社区板块。
各部门业务联系指引
为了加快问题处理速度，请根据您的诉求类型选择合适的对接部门。错误分类可能会导致您的邮件被转发而延误处理。
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| App Store 下载失败 / 海外ID问题 | 技术支持组 | [email protected] (标题注明"下载求助") |
| 游戏内Bug / 闪退 / 卡顿 | 兼容性测试组 | 在线工单系统（需上传系统日志） |
| 账号被盗 / 封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected] (标题注明"账号申诉") |
| 攻略合作 / 内容授权 | 内容商务部 | [email protected] |
| 广告投放 / 流量互换 | 市场部 | [email protected] |
若您不确定问题所属分类，请直接发送邮件至主邮箱，我们将在内部进行分发，无需您重复提交。
常见问题与快速解答
我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题，供您参考。这些问题通常不需要人工介入即可解决。
问题一：我按照教程切换了美区ID，但搜索不到"麻将胡了"？
请检查您的App Store是否已彻底退出原账号。操作路径：设置 - App Store - 点击Apple ID - 退出登录。然后重新打开App Store，搜索关键词建议使用"Mahjong Ways"而非中文，因为部分地区的商店未本地化中文名称。
问题二：游戏内购买了礼包，但未到账怎么办？
首先请耐心等待5分钟，网络延迟可能导致发货延迟。若仍未到账，请前往App Store的"报告问题"页面提交退款或补单申请，同时截图您的购买记录发送至我们的客服邮箱，我们将协助您与开发商沟通补发。
问题三：如何申请删除我的账号数据？
根据隐私法规，您有权要求删除个人游戏数据。请通过注册邮箱发送标题为"请求删除账号"的邮件，我们将在核实身份后的15个工作日内完成数据清除，并通过邮件告知您结果。
问题四：你们是否提供代练或刷金币服务？
不提供。此类服务违反游戏用户协议，且极易导致账号封禁。我们坚决维护公平竞技环境，任何关于外挂或脚本的咨询均不予受理。